客戶代言人越來越多                                                   

                          裝飾朋友圈越來越大——星藝裝飾萬州公司采訪側(cè)記

“落霞總是依著輕舟，水鳥常在湖中閑游……三生有幸平湖萬州，層層石級總有人守候，萬千眷戀誰也無法趕走，煙波浩渺不說理由，流水千古悠悠……”一條“平湖萬州，三生有幸”的城市宣傳標(biāo)語，道出了萬州人的心聲，也讓萬州憑借三峽工程的“春風(fēng)”，真正實(shí)現(xiàn)了“高峽出平湖，當(dāng)驚世界殊”的夙愿。走一線，無處不“星聲”！這一次，集團(tuán)采編組采訪了星藝裝飾萬州公司總經(jīng)理王永紅、設(shè)計總監(jiān)黃聰華等優(yōu)秀星藝人，珍藏故事，銘記感動，記錄他們的星藝時光。

“抬頭是客戶，轉(zhuǎn)身是朋友?！毙撬嚾俗咴谌f州的街頭小巷，最深的感覺就是這樣。這也是獨(dú)特的“圈子文化”衍生出來的社會關(guān)系，走不出的裝飾“朋友圈”，也離不開“做裝修= 做朋友”根植于心、銘刻于心的大愛承諾和品質(zhì)踐諾。對此，萬州公司總經(jīng)理王永紅也說：“在萬州，我們大約有70% 的客戶，都是三峽移民。我們的客戶，上門客戶比較多，也多是朋友，是朋友的朋友，他們都在一個圈。圈子也就這么大，一個說好，大家都會認(rèn)為好，所以在萬州做裝修，口碑很重要。”說到口碑和品牌，王永紅別有一番感慨，他還說：“也可以形象地說，客戶就是移動的‘活廣告’。他們走到哪里，只要一說星藝的好，我們比花錢打廣告都有效?？蛻粽f好，才是真的好；朋友說好，那就是最好。”這些年，萬州星藝人在力爭“讓每一位客戶感動”的同時，對客戶的“朋友圈”呵護(hù)也提出了一種全新的理念：“讓每一位客戶成為星藝代言人，讓每一個朋友見證星藝新征程?！辈贿^，關(guān)于品牌的傳播和維護(hù)，王永紅也說過一句狠話：“誰砸我們的品牌，我就砸誰的飯碗。口碑很重要，品牌更重要?！?/p>

“在萬州，我們之所以能走到今天，能有今天的收獲和成績，也是我們始終如一堅守三個‘第一’，即口碑第一、品牌第一、品質(zhì)第一?？诒恰f’出來的，品牌是‘愛’出來的，品質(zhì)是‘做’出來的。近些年，我們以文化筑品牌，以品質(zhì)贏口碑，尤其重視名人客戶的口碑宣傳，不斷擴(kuò)大客戶‘朋友圈’，圈子大了，朋友多了，客戶也就多了，我們一年幾百個單就是這么來的?！蓖跤兰t在講述萬州星藝的發(fā)展歷程時，重點(diǎn)講了三個“第一”。2008 年3 月29 日，是星藝裝飾萬州公司開業(yè)的日子。說起開業(yè)，王永紅笑著說：“那個時候的開業(yè)很簡單，撐起幾個遮陽傘，搞個簡單的儀式也就算開業(yè)了?！背醯饺f州，王永紅和黃聰華帶了兩個設(shè)計師，他們租住了一個50 多平方米的小房子，只有一個床，上面睡了三個人。對此，黃聰華總監(jiān)也笑著說：“創(chuàng)業(yè)初期，老板和員工睡在同一個床上，一個鍋里吃飯，現(xiàn)在想起來還是挺艱難的?！边@時，王永紅也補(bǔ)充說：“開業(yè)時簽了7 個單，最大的單也才5 萬元。第一年我們大概有50多個單，產(chǎn)值也只有140 多萬元，我記得最小的單才1.5 萬元，我估計這個單也創(chuàng)造了我們?nèi)珖竞瀱蔚淖畹皖~了?！奔幢戕D(zhuǎn)眼已經(jīng)十多年了，可提起當(dāng)時的情況，黃聰華記憶還是很深刻：“我記得，公司的第一個客戶還是王總親自簽下來的，是三峽醫(yī)專的一位老師。在開業(yè)活動的現(xiàn)場，客戶來咨詢，最終被我們星藝的粵派工藝與品牌魅力所打動，才把裝修交給了我們。”

“單值小，單量大?！边@就是萬州星藝優(yōu)秀業(yè)績背后的特色和特點(diǎn)。即便到了今天，萬州公司還是這種情況，一年能簽下幾百個單，單量較大，但平均單值還是很小很小。 這些年，王永紅像“碼頭大哥”一樣，講義氣、重感情、能打拼，也得到了員工、客戶、朋友的高度認(rèn)可?！睋?jù)王永紅回憶，他到萬州創(chuàng)業(yè)之前，也曾到過北京、南昌等地打工。2006 年，到了達(dá)州，加入星藝裝飾，在達(dá)州公司擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。憑借積極認(rèn)真的工作態(tài)度和與日俱增的管理經(jīng)驗(yàn)，一年之后，他就升任達(dá)州公司工程部經(jīng)理。轉(zhuǎn)眼到了2008 年，在時任達(dá)州公司總經(jīng)理黃勇的鼓勵和支持下，王永紅經(jīng)過考察后最后選擇到萬州創(chuàng)業(yè)。就這樣，他帶著黃聰華和一個員工來到了萬州，讓星藝品牌在萬州落地生根。有比較才有進(jìn)步，有比較才有差距，有比較才有動力。王永紅坦言：“新與舊的比較，才能看出差異，才能看到未來，如果你去看一看我們公司的老辦公室，再來看一看新辦公空間，就多少能看到萬州星藝這些年的進(jìn)步和發(fā)展了。走到今天，我們吃了很多苦，但我不怕苦，我更不想讓跟我一起打拼的員工、朋友比我還累還苦，那就是我的錯?！碑?dāng)初，王永紅走向社會，從搬運(yùn)工起步，后又做服務(wù)員，很苦很累，但都獲得了當(dāng)時老板們和顧客們的贊揚(yáng)和認(rèn)同，才有了今天的一切?！白鲆粋€搬運(yùn)工，一個電話，我也隨叫隨到；做一個服務(wù)員，很苦很累，我也無怨無悔?！本褪沁@樣，他的“朋友圈”越來越大，朋友也越來越多，很多客戶也都主動加入了他的“朋友圈”，成了星藝人的朋友?！白隹蛻舻目蛻?，做朋友的朋友”，這是萬州星藝人的追求和夢想?！叭ψ有?，朋友多。”“圈子小”也可以形象地說是“抬頭是客戶，轉(zhuǎn)身是朋友”。“朋友多”是因?yàn)楹芏嗫蛻糇詈蠖汲闪撕芎玫呐笥?，他們真正也?shí)現(xiàn)了“做裝修= 做朋友”的美好愿望。王永紅介紹，在萬州金科和北濱兩個小區(qū)，星藝真正做到了“第一”。2018 年底，萬州公司在一個小區(qū)就簽下了將近100 單?！爱?dāng)時，如果你走進(jìn)小區(qū)，抬頭一看，到處是一片星藝紅……”說到這兒，黃聰華以“震撼”兩個字來形容當(dāng)時的情景。的確，在一個小區(qū)，當(dāng)?shù)教幨恰靶撬嚰t”工地形象宣傳時，遠(yuǎn)遠(yuǎn)一望，也是夠震撼的。這些年，萬州公司很少投放廣告，因?yàn)樗麄円采钪骸肮さ鼐褪亲詈玫臓I銷，也是最能打動客戶的廣告?！?/p>

說起客戶，王永紅和黃聰華都想起了英姐和潘大師。黃聰華說：“英姐是最忠實(shí)的客戶，也是我們?nèi)f州星藝的代言人。當(dāng)初，因?yàn)槲覀兊钠焚|(zhì)和服務(wù)，英姐最后把愛家的裝修交給了我們。當(dāng)時，公司正好做活動，便給了英姐最大的優(yōu)惠。后來完工后，英姐對我們的設(shè)計、品質(zhì)和服務(wù)都很滿意，就主動在她們小區(qū)的業(yè)主群里擔(dān)起了星藝代言人的角色，但凡有裝修需求的業(yè)主，英姐都會推薦我們?？蛻粽f好就是真的好?？蛻舻囊痪浜迷?，勝過我們的千言萬語?！薄斑€有潘大師。粗略算起來，潘大師給我們至少介紹了十多個客戶、朋友，而且都是萬州一些有名望、有身份、有實(shí)力的人物，也是我們公司的高品質(zhì)客戶。像潘大師這樣的客戶，很難得，也是一種緣分?！秉S聰華非常感慨地說，“潘大師是公職人員，也是一位畫家，在萬州很有名，也是我們品牌的‘代言人’和‘宣傳員’。今年，他又把裝修交給了我們，我們以最高的品質(zhì)和最好的服務(wù)打動了他，于是他便潑墨揮毫，特此給我們創(chuàng)造了一幅繪畫作品。”這時，黃聰華抬頭指著一幅叫“江南春韻”的畫作，說是客戶潘大師的繪畫作品。王永紅感慨地說：“有了潘大師這樣的客戶，是幸運(yùn)。當(dāng)然，也是我們的微管家服務(wù)深深打動了他?！笨蛻舻臐M意是標(biāo)準(zhǔn)，客戶的感動是追求。讓每一位客戶感動，就要深知“以心換心”的道理。以我們的熱心、愛心、細(xì)心、誠心，換取客戶的稱心、放心、歡心、安心。細(xì)節(jié)服務(wù)很重要，卻往往很難“用心”付諸于行動。王永紅介紹說：“這些年，我們就是把服務(wù)做到了極致，不管刮風(fēng)下雨，我們的服務(wù)永遠(yuǎn)在線。潘大師的愛家裝修開工后，有一天深夜天降暴雨，我們的工程監(jiān)理第一時間趕到工地，詳細(xì)排查陽臺漏水和窗戶關(guān)閉等情況，然后第一時間把現(xiàn)場照片發(fā)到微管家服務(wù)群。后來，潘大師及家人看了都很感動?！睂Υ耍S聰華也說：“因?yàn)槲覀兏袆恿丝蛻?，收到的便是客戶回饋我們的驚喜?！边@些年，王永紅作為公司的總經(jīng)理，每天都很多事等待著去面對和處理，但他一有空還是喜歡“跑工地”。對此，他也說：“工地就是最好的課堂，下工地是‘必修課’，正如黃總（黃勇）當(dāng)時在達(dá)州對我說的，把品質(zhì)做好，做不好都難。品質(zhì)就是我們的核心競爭力，以品質(zhì)說話，以服務(wù)換心。在工地上，我們可以及時發(fā)現(xiàn)問題，去積極面對問題，從而克服一切困難開動腦筋讓所有問題得以解決，這就是一種進(jìn)步。另外，我們還可以向客戶學(xué)習(xí)、取經(jīng)，以此不斷加強(qiáng)現(xiàn)場管理和細(xì)節(jié)管理?！睂Υ?，集團(tuán)總裁助理黃勇也說：“在萬州星藝，他們有一個是‘創(chuàng)家’的王永紅，有一個是‘顧家’的黃聰華，他們在一起為愛筑家匯聚強(qiáng)大合力，能把公司做好、做大也就理所當(dāng)然、順其自然了?！庇芯湓捳f：“你只有創(chuàng)造價值，才有存在的價值?！痹趧?chuàng)業(yè)路上，什么才是有價值？王永紅坦言：“我們的員工，為公司創(chuàng)造價值，為客戶創(chuàng)造價值，他們很努力很辛苦，早就忘了‘996’，甚至一天24 小時‘在線’隨叫隨到，為我們的客戶朋友提供最高的品質(zhì)和最好的服務(wù)，讓每一位客戶成為星藝代言人，讓每一位朋友加入裝飾‘朋友圈’。我的價值，就是幫助每一位員工創(chuàng)造價值，努力為他們搭建一個夢想的平臺，希望他們扎根星藝，有小家、為大家、筑愛家，為青春拼搏，為夢想奮斗，在干一行愛一行的堅守中實(shí)現(xiàn)人生價值。”