《南寧晚報》·家居周刊2022年12月30日報道

星藝真誠服務贏得業(yè)主好口碑

       20年前，星藝裝飾踏足南寧這片熱土，開啟了廣西品牌裝飾時代的序幕，現(xiàn)已遍布八桂大地；20年的高品質(zhì)工程、精細設計、規(guī)范管理、誠信服務，鑄就了家喻戶曉的品牌口碑，一句“把裝修交給我們，您放心上班去！”的口號和承諾，詮釋了星藝裝飾締造中國“住”的品牌的深刻內(nèi)涵。星藝裝飾南寧公司（以下簡稱星藝南寧）秉承“做裝修=做朋友”的理念，以其一貫的經(jīng)營思想、設計理念、施工工藝、用材標準、管理方法、服務承諾，服務于八桂大地的裝修業(yè)主，贏得了廣大業(yè)主的認可和贊許。星藝質(zhì)檢團隊進行工地巡檢

服務贏得業(yè)主口碑和業(yè)界尊重

       星藝裝飾進駐南寧，不但帶來了先進的裝修理念、精湛的施工技藝，更重要的是，第一個將品牌裝修的概念引入邕城，并扛起了“住”的品牌大旗。20年的品牌發(fā)展之路，星藝裝飾不斷躑躅前行，致力于行業(yè)透明化、規(guī)范化發(fā)展，讓業(yè)界和消費者受益匪淺。星藝高舉質(zhì)量錘，若工程質(zhì)量出現(xiàn)任何問題，一定砸掉免費重做，其這一莊嚴承諾引得同行一片嘩然，更贏得客戶的一致贊揚和認同。同時，星藝率先實行回訪制，為客戶提供免費維修等系列人性化服務；引入標準示范工程，即施工流程標準化、文明施工標準化、施工材料統(tǒng)一標準化、成品保護標準化、施工工藝標準化、質(zhì)量驗收標準化六大方面，從根本上保證施工質(zhì)量，用誠信鑄就優(yōu)質(zhì)工程。事實上，星藝南寧20年來不僅為廣大業(yè)主奉獻了高品質(zhì)的家居空間，更引導了消費者對品牌的認可、對家裝的理性消費，贏得了業(yè)主的口碑和業(yè)界的尊重。

       星藝南寧創(chuàng)始人表示，星藝裝飾在認真做好每一個設計、每一項工藝和每一次服務，讓每個業(yè)主的家居空間具有豐富的文化、藝術和思想內(nèi)涵，為業(yè)主打造舒適、溫馨、和諧的美麗家園。

用心服務回頭客占總量50%以上

       在家裝行業(yè)，回頭客能占50%以上客戶總量的品牌裝飾企業(yè)并不多，而星藝南寧的回頭客裝修率，在業(yè)界可謂行業(yè)標桿。除了星藝南寧高品質(zhì)的家裝工程，星藝南寧真誠的服務讓眾多業(yè)主成為老客戶后，家中的二套、三套房都是交給星藝南寧裝修，還不斷地介紹身邊的親戚朋友、同事和鄰居把裝修交給星藝裝飾。

       星藝南寧富安居店負責人張至入職星藝南寧半年，在南寧榮和中央公園接連設計了12套房子，其中2套是復式樓。后來，還有客戶接連向他介紹了13個客戶。星藝南寧設計總監(jiān)李明有一位有趣的忠實業(yè)主，該業(yè)主從2007年以來，每年至少有一個項目交給星藝裝修。到目前為止，星藝為其裝修的項目（含業(yè)主自己的項目和推薦親友的項目）已達20個。李明說，星藝裝飾一直踐行“做裝修=做朋友”“把業(yè)主家當自己家來裝修”“客戶是最好的老師”等服務理念，是贏得回頭客的重要基石。

用實力取得越來越多客戶信任

       星藝南寧負責人認為，星藝裝飾用實力取得了客戶信任?！白寴I(yè)主開口說話”，業(yè)主的口碑才是真正的品牌實力。星藝裝飾扎根南寧20年，用服務大于營銷、把業(yè)主家當自己家裝修的服務理念，滲透至廣大客戶心中。同時積累了豐富的裝修經(jīng)驗和品牌影響力，能從各種消費需求出發(fā)，滿足不同群體和個性化的裝修期望，星藝品牌優(yōu)勢由此顯現(xiàn)。

       據(jù)了解，曾經(jīng)有來自南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)某小區(qū)的4名業(yè)主同時收房找裝修，其中一名業(yè)主選擇了星藝裝飾，另外3名選擇了另一家裝飾公司。選擇星藝的這名業(yè)主先裝修，完工效果很好。選擇另一家裝飾公司的3名業(yè)主得知情況后，有2名業(yè)主果斷放棄定金，轉身選擇了星藝裝飾。裝修交付后，感謝星藝人的客戶還有很多很多。星藝南寧每年都會收到很多錦旗和感謝信。南寧路橋錦繡新城小區(qū)業(yè)主洪先生說，從設計到施工，每一個環(huán)節(jié)，星藝人都細心落地、工作嚴謹，他身邊很多朋友都是選星藝裝修的。

“微管家”全方位服務業(yè)主

       客戶的認可和贊許，離不開星藝南寧多年來的堅持和真誠服務。同時，星藝南寧的“微管家”服務讓星藝人在工地和售后過程中更好地服務業(yè)主。星藝南寧在行業(yè)較早推出標準化、智能化、公平化的“微管家”服務，每一個工地都公開透明，每一個環(huán)節(jié)都能及時與業(yè)主直觀溝通，裝修業(yè)主為此省心、放心，不用來工地也能享受到高品質(zhì)交付。

       星藝南寧市場部經(jīng)理黃銳介紹，在開工之前，星藝人會建群為業(yè)主提供一系列前端服務，包括量房、驗房、溝通并調(diào)整設計方案、為業(yè)主答疑解惑等。業(yè)主確定設計方案后，該群將升級為微管家，向業(yè)主提供全方位裝修服務。

       星藝南寧質(zhì)檢經(jīng)理余光生說，“微管家”看起來是個微信群，實際上，它所提供的服務除了施工進度，還有工地監(jiān)管、材料跟進、難題化解、主材驗收等，功能齊全且更加貼心。在這個群里，有業(yè)主、設計師、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員、工程總監(jiān)、客服人員，甚至還有公司領導和工人。相應星藝人會根據(jù)施工進度和對接內(nèi)容，及時在群里以圖片或視頻的方式進行交流。針對業(yè)主隨時提出來的問題或調(diào)整想法，相應星藝人會及時回應并處理。

       經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累和功能完善，星藝微管家的每一個服務細節(jié)，均已形成嚴格的標準化。星藝微管家經(jīng)摸索研究，逐步增建了很多模塊功能。除了施工進度，還有材料供應、人工安排、項目驗收、細節(jié)處理等。

       此外，星藝微管家還升級擁有監(jiān)督功能，成為一把公平檢驗尺，不管是誰在工地拍的照片，發(fā)在群里都要接受星藝質(zhì)檢員和大家的監(jiān)督。也就是說，星藝的質(zhì)檢制度，除了質(zhì)檢員現(xiàn)場檢驗，還可憑借“微管家”里的圖片和視頻所展示的工地場景，嚴格執(zhí)行質(zhì)檢制度，凡是不合格的，一律嚴懲并要求整改?！拔⒐芗摇鄙婕安牧?、人工、設計、質(zhì)檢、安全防護、物業(yè)管理等多維度溝通管理，前后端服務相當于后勤保障，在整個裝修過程中同樣重要。星藝微管家具備全方位服務功能，能確保工地高效推進每一項工作。

       據(jù)了解，星藝南寧目前擁有1000多人的精英服務團隊，凝聚力很強，且擁有扎根南寧20年的裝修經(jīng)驗，能為客戶全方位、高品質(zhì)兌現(xiàn)每一種需求的裝修效果。

（摘自《南寧晚報》）